Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@yanaconfort.com en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et non endommagés, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@yanaconfort.com avec :

·       Votre numéro de commande

·       Des photos du produit et de l'emballage

·       Une description du problème

Nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison) après vérification.